Small in size, Mighty in impact

เดือนนี้แชทเข้ามาเยอะกว่าเดือนก่อนเกือบเท่าตัว Cost per Message ก็ถูกลงจนน่าดีใจ แต่พอสิ้นเดือนถามทีมขายว่าปิดได้กี่ราย คำตอบที่ได้กลับมาคือพอๆ กับเดือนที่แล้ว หรือบางทีน้อยกว่าด้วยซ้ำ แอดมินเองก็เริ่มบ่นว่าคนทักมาถามราคาคำเดียวแล้วหายไปเยอะมาก สถานการณ์แบบนี้เกิดขึ้นบ่อยมากกับธุรกิจบริการ ไม่ว่าจะเป็นคลินิก ธุรกิจขายรถ ธุรกิจตกแต่งภายใน หรือบริการอื่นๆ ที่ลูกค้าต้องคุยก่อนตัดสินใจ เหตุผลหลักคือเรามักวัดผลโฆษณาจากจำนวนแชท เพราะเป็นตัวเลขที่เห็นง่ายที่สุดใน Ads Manager แต่สิ่งที่จ่ายเงินเดือนพนักงานได้จริงคือจำนวนลูกค้าที่ปิดการขายได้ และระหว่างแชทกับลูกค้า ยังมีอีกหลายขั้นที่เงินรั่วออกไปได้แบบไม่รู้ตัว

โพสต์ผลงานบิ๊วอินห้องนั่งเล่นสวยๆ ไปหนึ่งชุด ยิงแอดไปไม่กี่วัน ข้อความเด้งเข้ามาไม่หยุด ตอนแรกก็ดีใจ จนเปิดอ่านทีละแชทแล้วพบว่าเกือบทั้งหมดถามเรื่องเดียวกัน คือราคาเท่าไร บางคนส่งขนาดห้องมาพร้อมขอใบเสนอราคาเลย พอตอบกลับไปว่าต้องขอนัดเข้าไปวัดหน้างานก่อน แชทก็เงียบหายไปเฉยๆ ถ้าเคยเจอแบบนี้ บอกได้เลยว่าไม่ได้เจออยู่คนเดียว ธุรกิจบิ๊วอินและตกแต่งภายในเป็นงานที่ลูกค้าต้องควักเงินก้อนใหญ่ หลักแสนไปจนถึงหลักล้าน คนที่จะตัดสินใจจ้างจึงมีความกลัวอยู่ลึกๆ สองเรื่องเสมอ เรื่องแรกคือกลัวผู้รับเหมาทิ้งงาน เรื่องที่สองคือกลัวงานจริงออกมาไม่เหมือนภาพ 3D ที่คุยกันไว้ เพราะแบบนี้ Digital Marketing บิ๊วอิน จึงต้องทำ 3 […]