จ้างเอเจนซี่หลายเจ้า หรือเลือกเอเจนซี่เจ้าเดียว ทำ Digital Marketing แบบไหนเหมาะกว่ากัน

จ้างเอเจนซี่มาได้สักพัก ผลงานบางส่วนก็ดีจริง โฆษณาบน Meta Ads มีแชททักเข้ามาสม่ำเสมอ แต่พอขยับไปทำ Google Ads หรือ Shopee Ads ตัวเลขกลับนิ่งอยู่อย่างนั้นหลายเดือน แล้ววันหนึ่งก็มีเอเจนซี่อีกเจ้าทักมาเสนองาน พร้อมไอเดียที่ฟังแล้วน่าลองไม่น้อย คำถามที่ตามมาทันทีคือ จะเพิ่มอีกเจ้าดีไหม แยกงานให้แต่ละเจ้าทำเฉพาะเรื่องที่ถนัด หรือคุยกับเจ้าเดิมให้ปรับให้ดีขึ้นอีกหน่อย

การเลือกเอเจนซี่สำคัญอยู่แล้ว เพราะผูกทั้งเงิน เวลา และยอดขายของธุรกิจไว้ด้วยกัน แต่มีอีกคำถามหนึ่งที่หลายคนมักข้ามไป คือควรจ้างเอเจนซี่ทำ Digital Marketing แบบเจ้าเดียว หรือจ้างเอเจนซี่หลายเจ้าประกอบกัน ซึ่งคำตอบไม่ได้อยู่ที่ว่ากี่เจ้าถึงจะดีที่สุด แต่อยู่ที่ว่าใครเป็นเจ้าของผลลัพธ์รวม และธุรกิจของเราพร้อมบริหารเอเจนซี่ได้กี่เจ้าจริงๆ

ขอบอกไว้ตรงนี้ก่อนว่า Moonday Agency เป็นเอเจนซี่เฉพาะทางขนาดเล็ก บางธุรกิจเราดูแลอยู่เจ้าเดียว บางธุรกิจเราเป็นหนึ่งในหลายเจ้าที่ทำงานร่วมกัน บทความนี้เลยตั้งใจเล่าทั้งข้อดีและข้อจำกัดของทั้งสองแบบให้ตรงที่สุด ไม่ได้เชียร์ฝั่งไหนเป็นพิเศษ

สรุปสั้นก่อนอ่านยาว

จ้างเอเจนซี่เจ้าเดียวเหมาะกับธุรกิจที่งบไม่สูง สโคปงานแคบแต่ลึก และอยากมีคนรับผิดชอบผลลัพธ์ชัดเจนคนเดียว ส่วนการจ้างเอเจนซี่หลายเจ้าเหมาะกับธุรกิจที่งบสูง สโคปกว้างหลายช่องทาง อยากเทียบ Performance หรือมีหลายแผนกที่ถืองบแยกกัน แต่ต้องแบ่งสโคปไม่ให้ทับกัน มีคนกลางคุมภาพรวม และวัดผลจากแหล่งข้อมูลเดียวกัน จำนวนเอเจนซี่ไม่ได้ทำให้ผลลัพธ์ดีขึ้นเอง ระบบการบริหารต่างหากที่ทำ

• งบน้อย รวมไว้ที่เจ้าเดียวคุ้มกว่า เพราะไม่ต้องจ่ายค่าบริการขั้นต่ำซ้อนกัน และข้อมูลไม่ถูกแบ่งจนระบบโฆษณาเรียนรู้ช้า
• สโคปกว้าง หลายช่องทาง หลายทักษะ การแยกหลายเจ้าตามความถนัดแล้วนำมาประกอบกันจะเหมาะกว่า
• อยากให้เอเจนซี่แข่งกัน ต้องแบ่งสนามให้ชัด เพราะ Google ไม่ให้ธุรกิจเดียวกันแสดงโฆษณาซ้อนในตำแหน่งเดียวกัน และ Meta จะคัดโฆษณาจาก Page เดียวกันให้เหลือตัวเดียวในการประมูล
• ต้นทุนแฝงของหลายเจ้า คือเวลาประสานงาน ค่าบริการขั้นต่ำที่ซ้อนกัน และยอดขายที่ถูกนับซ้ำ
• ไม่ว่าเลือกแบบไหน ให้ธุรกิจเป็นเจ้าของบัญชีทุกอย่าง และมีคนกลางคนเดียวที่ตัดสินใจภาพรวม

1. จ้างเอเจนซี่เจ้าเดียวกับจ้างเอเจนซี่หลายเจ้า มีรูปแบบอะไรบ้าง

การจ้างเอเจนซี่แบ่งได้คร่าวๆ 4 รูปแบบ และสิ่งที่ทำให้แต่ละแบบต่างกันจริงๆ ไม่ใช่จำนวนเจ้า แต่คือใครเป็นคนคุมภาพรวม

ก่อนจะคุยกันต่อ ขอตั้งศัพท์ให้ตรงกันก่อน เพราะคำว่าหลายเจ้าไม่ได้มีหน้าตาเดียว

• แบบที่ 1 เจ้าเดียวทำทั้งหมด ใกล้เคียงกับแนวคิดที่ต่างประเทศเรียกว่า Agency of Record คือมีเอเจนซี่หลักเจ้าเดียวดูแลทุกช่องทาง ผู้ติดต่อจุดเดียว กลยุทธ์เดียว
• แบบที่ 2 หลายเจ้าแยกตามความถนัด เช่น เจ้าหนึ่งดู Meta Ads กับ Google Ads อีกเจ้าดู Shopee Ads กับ Lazada Ads อีกเจ้าทำ SEO โดยเจ้าของกิจการเป็นคนคุมทุกเจ้าเอง
• แบบที่ 3 Lead Agency + เจ้าเฉพาะทาง มีเอเจนซี่หลักหนึ่งเจ้ารับผิดชอบกลยุทธ์และประสานงาน ส่วนเจ้าอื่นทำเฉพาะส่วนที่ถนัด
• แบบที่ 4 ทีม In-house คุมกลยุทธ์ + เอเจนซี่ลงมือทำ องค์กรมีคนการตลาดภายในเป็นคนกลาง แล้วจ้างเอเจนซี่เป็นรายงานหรือรายช่องทาง

ในต่างประเทศ แบรนด์ใหญ่หลายรายค่อยๆ เปลี่ยนจากการมีเอเจนซี่หลักเจ้าเดียว มาเป็นการจัดทีมเอเจนซี่หลายเจ้าตามความถนัด แต่ก็เจอปัญหาตามมาเหมือนกัน คือไม่มีใครดูภาพรวมของแบรนด์ทั้งหมด จนต้องกลับมาตั้งเอเจนซี่หลักหรือทีมภายในขึ้นมาเป็นคนกลางอีกที ซึ่งตรงกับภาพที่เห็นในตลาดไทยเหมือนกัน

รูปแบบ	ใครคุมภาพรวม	เหมาะกับ	ต้องระวัง
เจ้าเดียวทำทั้งหมด	เอเจนซี่	SME งบจำกัด สโคปไม่กว้าง	เอเจนซี่อาจเก่งไม่เท่ากันทุกช่องทาง
หลายเจ้าแยกตามความถนัด	เจ้าของกิจการ	ธุรกิจที่ใช้หลายช่องทาง และเจ้าของมีเวลาประสาน	เจ้าของต้องเป็นคนกลางเอง งานทับกันหรือตกหล่น
Lead Agency + เจ้าเฉพาะทาง	เอเจนซี่หลัก	แบรนด์งบสูงที่อยากให้มีคนคุมกลยุทธ์จุดเดียว	เจ้าหลักอาจมีเสียงดังกว่าเจ้าอื่น ค่าบริการรวมสูง
In-house + เอเจนซี่	ทีมการตลาดภายใน	องค์กรที่มีทีมการตลาดอยู่แล้ว	ทีมภายในต้องมีความรู้พอจะคุมงานและอ่านตัวเลขเป็น

2. ทำไมต้องคิดเรื่องเจ้าเดียวหรือหลายเจ้า เพราะเอเจนซี่แต่ละเจ้าไม่เหมือนกัน

เหตุผลที่ต้องคิดเรื่องนี้ตั้งแต่แรก คือเอเจนซี่มีหลายรูปแบบ หลายขนาด และขนาดนั้นส่งผลตรงๆ ต่อราคา ค่าจ้าง และสิ่งที่เอเจนซี่เสิร์ฟให้ธุรกิจได้

เอเจนซี่ขนาดเล็กมักมีราคาที่เข้าถึงได้ และแต่ละเจ้ามีจุดเด่นไม่เหมือนกัน บางเจ้าเก่งมาร์เก็ตเพลส บางเจ้าเก่ง Google Ads บางเจ้าเก่ง SEO ส่วนเอเจนซี่ขนาดใหญ่มีคนเยอะกว่า บริการหลากหลายกว่า แต่ราคาก็สูงกว่าเช่นกัน

อีกเรื่องที่ควรยอมรับกันตรงๆ คือ เอเจนซี่เจ้าเดียวมักไม่ได้เก่งทุกช่องทางเท่ากัน ส่วนใหญ่จะเก่งมากอยู่ 2 ถึง 3 เรื่อง และพอใช้ได้ในเรื่องที่เหลือ ตรงนี้แหละคือจุดที่ทำให้หลายธุรกิจเริ่มคิดเรื่องการจ้างเอเจนซี่หลายเจ้า เพื่อให้แต่ละช่องทางได้คนที่ถนัดที่สุดมาดูแล

ถ้าอยากอ่านรายละเอียดว่าเอเจนซี่ใหญ่กับเอเจนซี่เล็กต่างกันอย่างไร และแบบไหนเหมาะกับธุรกิจแบบไหน ลองอ่านต่อได้ที่ เอเจนซี่ใหญ่ หรือเอเจนซี่เล็ก เลือกแบบไหนให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

3. ปัจจัยที่ 1 งบประมาณ งบน้อยรวมไว้ที่เดียว งบเยอะค่อยกระจาย

ข้อนี้ตรงตัวที่สุด ถ้างบไม่สูง การจ้างเอเจนซี่เจ้าเดียวสมเหตุสมผลกว่า แต่ถ้างบเยอะมาก การกระจายความเสี่ยงด้วยการจ้างเอเจนซี่หลายเจ้าก็เป็นทางเลือกที่ทำได้จริง

ทำไมงบน้อยไม่ควรแยกหลายเจ้า

เหตุผลแรกคือ ค่าบริการขั้นต่ำ เอเจนซี่แต่ละเจ้ามีต้นทุนในการดูแลบัญชีหนึ่งบัญชี ไม่ว่างบโฆษณาจะมากหรือน้อย การแยกเป็น 2 เจ้าจึงเท่ากับจ่ายค่าบริการขั้นต่ำ 2 ครั้ง

ลองดูตัวเลขสมมติ สมมติว่าธุรกิจมีงบโฆษณา 60,000 บาทต่อเดือน ถ้าจ้างเจ้าเดียวในค่าบริการ 20,000 บาท สัดส่วนค่าบริการต่องบโฆษณาจะอยู่ที่ประมาณ 33% แต่ถ้าแยกเป็น 2 เจ้า เจ้าละ 20,000 บาท สัดส่วนนี้จะพุ่งขึ้นเป็นประมาณ 67% ทั้งที่เงินที่ไปถึงแพลตฟอร์มโฆษณายังเท่าเดิม (ตัวเลขทั้งหมดเป็นตัวอย่างสมมติ ไม่ใช่ราคาของเอเจนซี่เจ้าใด)

	จ้างเจ้าเดียว	จ้าง 2 เจ้า
งบโฆษณาต่อเดือน	60,000 บาท	60,000 บาท
ค่าบริการเอเจนซี่รวม	20,000 บาท	40,000 บาท
สัดส่วนค่าบริการต่องบโฆษณา	ประมาณ 33%	ประมาณ 67%

เหตุผลที่สองคือ ข้อมูลถูกแบ่งจนระบบเรียนรู้ช้า ระบบ Bidding ของแพลตฟอร์มโฆษณาทุกวันนี้เรียนรู้จากข้อมูล Conversion ยิ่งมีข้อมูลมาก ยิ่งหาคนที่ใช่ได้เร็ว ตัวอย่างที่ชัดคือ Meta Ads ที่ระบุไว้ในหน้า Help Center ว่าแต่ละ Ad Set ควรมีผลลัพธ์ตามเป้าหมาย (Optimization Event) ประมาณ 50 ครั้งภายใน 7 วัน ถึงจะออกจากช่วงเรียนรู้ (Learning Phase) ได้ ถ้างบที่มีน้อยอยู่แล้วถูกแบ่งเป็น 2 บัญชี แต่ละบัญชีก็จะเก็บข้อมูลได้ช้าลงไปอีก

งบเยอะ กระจายความเสี่ยงได้จริง

ในทางกลับกัน ถ้างบสูงพอที่แบ่งแล้วแต่ละบัญชียังมีข้อมูลเพียงพอ การจ้างเอเจนซี่หลายเจ้าช่วยกระจายความเสี่ยงได้จริง เช่น ถ้าเอเจนซี่เจ้าหนึ่งมีปัญหา คนดูแลหลักลาออก หรือผลงานตกลงช่วงหนึ่ง ธุรกิจก็ไม่ได้สะดุดทั้งหมด เพราะยังมีอีกส่วนที่เดินต่อได้

ใครที่อยากวางกรอบงบให้ชัดก่อนตัดสินใจ อ่านเพิ่มได้ที่ คุมงบ Digital Marketing ไม่ให้บานปลาย

4. ปัจจัยที่ 2 สโคปงาน แคบแต่ลึก หรือกว้างหลายช่องทาง

Digital Marketing ค่อนข้างกว้าง จะจ้างกี่เจ้าจึงขึ้นอยู่กับสโคปงานที่ต้องการ ถ้าสโคปแคบแต่ลึก จ้างเอเจนซี่เจ้าเดียวเหมาะกว่า แต่ถ้าสโคปกว้าง ใช้คนเยอะ หรือต้องใช้เครื่องมือจำนวนมาก การแยกหลายเจ้าตามสโคปแล้วนำมาประกอบกันจะเหมาะกว่า

ตัวอย่างสโคปแคบแต่ลึก ร้านที่ขายบน Shopee และ Lazada เป็นหลัก สิ่งที่ต้องการคือคนที่เข้าใจระบบโฆษณามาร์เก็ตเพลส จังหวะแคมเปญเมกะเซล และการใช้ Flash Sale อย่างลึกซึ้ง ร้านแบบนี้ไม่ได้ต้องการทีมทำ SEO หรือทีมโปรดักชันวิดีโอใหญ่ จ้างเจ้าเดียวที่ถนัดมาร์เก็ตเพลสก็เพียงพอแล้ว

ตัวอย่างสโคปกว้าง แบรนด์ที่ต้องทำโฆษณาหลายแพลตฟอร์ม ทำ SEO ทำคอนเทนต์ หา KOL ดูแล LINE OA และพัฒนาเว็บไซต์ไปพร้อมกัน งานแต่ละอย่างใช้คน ทักษะ และเครื่องมือคนละชุด การหาเอเจนซี่เจ้าเดียวที่เก่งทุกเรื่องเท่ากันจึงยาก

หลักการแบ่งสโคปให้ไม่ทับกัน

ถ้าตัดสินใจแยกหลายเจ้าตามสโคป มีหลักง่ายๆ อยู่ 2 ข้อ ข้อแรก แบ่งตามแพลตฟอร์มหรือตามหน้าที่ให้ชัด และห้ามให้สองเจ้าทำงานเดียวกันเด็ดขาด ข้อสอง กำหนดจุดส่งต่องานให้ชัดตั้งแต่วันแรก เพราะปัญหาส่วนใหญ่ไม่ได้เกิดกลางงาน แต่เกิดตรงรอยต่อระหว่างเจ้า เช่น

• ใครเป็นคนทำครีเอทีฟให้โฆษณาของแต่ละเจ้า
• ใครดูแล Landing Page หรือเว็บไซต์ที่โฆษณาส่งคนเข้าไป
• ใครดูแลแชท LINE OA ที่โฆษณาส่งลูกค้าเข้าไปคุยต่อ
• ใครรับผิดชอบการติดตั้ง Tracking อย่าง Pixel, GA4 และ Google Tag Manager

ถ้าอยากเริ่มจากการวางภาพรวมก่อนแบ่งงาน ลองอ่าน วางแผน Digital Marketing ยังไงให้ตอบโจทย์ธุรกิจ ตั้งแต่ Business Model ถึง KPI

5. ปัจจัยที่ 3 อยากเทียบ Performance ระหว่างเอเจนซี่ เหมือนทำ A/B Testing

ถ้ามีงบเพียงพอ การจ้างเอเจนซี่หลายเจ้าเพื่อวัดว่าเจ้าไหนทำ Performance ได้ดีกว่าก็ทำได้ แนวคิดคล้ายการทำ A/B Testing กับโฆษณา แต่เอเจนซี่ไม่ใช่ชิ้นงานโฆษณา ถ้าไม่วางกติกาให้ดี ผลที่ได้จะเทียบกันไม่ได้ หรือแย่กว่านั้นคือเสี่ยงผิดนโยบายแพลตฟอร์ม

ให้เอเจนซี่สองเจ้ายิงแอดแข่งกันได้ไหม กติกาแพลตฟอร์มที่ต้องรู้ก่อน

Google Ads มีนโยบายชื่อ Unfair Advantage ซึ่ง Google ปรับถ้อยคำเมื่อวันที่ 14 เมษายน 2025 ให้ชัดว่า ข้อห้ามแสดงโฆษณามากกว่า 1 ตัวพร้อมกันของธุรกิจ แอป หรือเว็บไซต์เดียวกัน ใช้กับตำแหน่งโฆษณาเดียวกัน แปลว่าถ้าให้สองเอเจนซี่ใช้คนละบัญชี ยิงคีย์เวิร์ดเดียวกัน ไปยังเว็บไซต์เดียวกัน ก็เข้าข่ายพยายามกินพื้นที่โฆษณาซ้อน เสี่ยงผิดนโยบาย ซึ่ง Google ระบุว่าจะส่งคำเตือนล่วงหน้าอย่างน้อย 7 วันก่อนระงับบัญชี และในทางปฏิบัติสองบัญชีก็จะแย่งกันเองจนเทียบผลกันไม่ได้อยู่ดี

แต่ถ้าธุรกิจมีเว็บไซต์คนละโดเมนที่ขายคนละบริการจริงๆ เช่น บริษัทเดียวกันมีเว็บหนึ่งขายบริการติดตั้ง อีกเว็บขายอะไหล่ การให้แต่ละเอเจนซี่ดูแลคนละเว็บก็ยังทำได้ เพราะเป็นข้อเสนอคนละอย่าง สิ่งที่ต้องระวังคือการเปิดโดเมนใหม่ขึ้นมาเพื่อขายของเดิม แล้วให้อีกเอเจนซี่ยิงคำเดียวกัน แบบนี้ยังเสี่ยงถูกมองว่าเป็นธุรกิจเดียวกันที่พยายามแสดงโฆษณาซ้อน

Meta Ads ทำงานต่างออกไป เมื่อมีโฆษณาจาก Page เดียวกันหลายตัวจะเข้าประมูลเดียวกัน ระบบจะเลือกโฆษณาที่มีค่ารวม (Total Value) สูงสุดเข้าไปแค่ตัวเดียว เรียกว่า Auction Overlap ถ้าสองเอเจนซี่ยิงกลุ่มเป้าหมายเดียวกันจาก Page เดียวกัน เจ้าที่มีประวัติดีกว่าจะได้ส่งโฆษณามากกว่า การทดสอบจึงไม่แฟร์ตั้งแต่ต้น

ทางแก้ที่หลายธุรกิจใช้คือแยก Page ออกมาต่างหาก ทุกวันนี้จะเห็นว่าหลายอุตสาหกรรมมีเพจแยก เช่น เพจโปรโมชันของสินค้าแบรนด์นั้นๆ ที่ทำไว้สำหรับยิงโฆษณาโดยเฉพาะ วิธีนี้ทำให้โฆษณาของแต่ละเจ้าไม่ถูกคัดออกด้วย Auction Overlap แต่ยังมีอีก 2 เรื่องที่ต้องคิดต่อ เรื่องแรก ถ้าสองเพจยิงใส่คนกลุ่มเดียวกัน ก็ยังประมูลแย่งกันเองจนต้นทุนต่อการแสดงผลสูงขึ้นได้ เรื่องที่สอง เพจใหม่มักมีผู้ติดตามและความน่าเชื่อถือน้อยกว่าเพจหลัก จุดเริ่มต้นจึงไม่เท่ากัน ทางที่ดีจึงควรแบ่งกลุ่มเป้าหมายหรือพื้นที่ประกอบด้วย

วางกติกาทดสอบเอเจนซี่ให้แฟร์

ถ้าจะทดสอบเอเจนซี่จริงจัง ลองวางกติกาตามนี้ตั้งแต่ก่อนเริ่ม

1. แบ่งสนามไม่ให้ทับกัน เช่น แบ่งตามพื้นที่ ตามกลุ่มสินค้า ตามแพลตฟอร์ม หรือทดสอบทีละช่วงเวลา
2. ให้งบ ระยะเวลา และวัตถุดิบครีเอทีฟเท่ากัน หรือถ้าครีเอทีฟเป็นส่วนหนึ่งของงาน ก็ระบุให้ชัดว่าแต่ละเจ้าต้องทำเองทั้งหมด
3. ตกลงนิยาม KPI ก่อนเริ่ม เช่น นับยอดขาย นับ Lead ที่ผ่านการคัดกรอง หรือนับกำไร แล้ววัดจากแหล่งเดียวกัน อย่างยอดขายหลังบ้าน CRM หรือ GA4 ไม่ใช่ตัวเลขที่แต่ละแพลตฟอร์มรายงานเอง
4. ให้เวลามากพอ อย่าตัดสินจาก 2 สัปดาห์แรก เพราะระบบโฆษณาต้องมีช่วงเรียนรู้ และธุรกิจที่ลูกค้าใช้เวลาตัดสินใจนาน เช่น บริการราคาสูง ต้องใช้เวลาวัดผลนานกว่า
5. บอกเอเจนซี่ตรงๆ ว่าเป็นการทดสอบ ทุกเจ้าจะได้รู้กติกาเดียวกันตั้งแต่ต้น และไม่มีใครรู้สึกว่าถูกเทียบแบบไม่รู้ตัว
6. กำหนดเกณฑ์ตัดสินและวันตัดสินไว้ล่วงหน้า จะได้ไม่เปลี่ยนเกณฑ์ตามความรู้สึกระหว่างทาง

กับดักการนับซ้ำ ที่ทำให้ทุกเจ้าดูเก่งหมด

ปัญหาที่เจอบ่อยที่สุดเวลาจ้างเอเจนซี่หลายเจ้า คือยอดขายถูกนับซ้ำ ลองนึกภาพลูกค้าคนหนึ่งเห็นโฆษณาบน Facebook แล้วยังไม่ซื้อ อีกสองวันต่อมาค้นชื่อแบรนด์ใน Google แล้วคลิกโฆษณาเข้าไปซื้อ ทั้ง Meta Ads และ Google Ads อาจนับยอดขายนี้เป็นผลงานของตัวเอง

ผลคือ ถ้าเอาตัวเลขที่ทุกแพลตฟอร์มรายงานมารวมกัน มักจะสูงกว่ายอดขายจริงในระบบหลังบ้าน สมมติ Meta รายงาน 80 ออร์เดอร์ Google รายงาน 70 ออร์เดอร์ รวมเป็น 150 แต่หลังบ้านมีออร์เดอร์จากออนไลน์จริงแค่ 100 ถ้าเอเจนซี่แต่ละเจ้าดูแลคนละแพลตฟอร์ม ทุกเจ้าก็จะดูเหมือนทำผลงานได้ดี วิธีแก้คือยึดยอดขายจริงเป็นตัวตั้ง แล้วใช้ตัวเลขแพลตฟอร์มเป็นตัวช่วยอ่านทิศทาง

เรื่องการตกลงตัวเลขกับเอเจนซี่ อ่านต่อได้ที่ เอเจนซี่การันตียอดขาย GMV หรือ ROAS ทำไมถึงต้องระวัง และควรตกลงกันด้วยอะไรแทน

6. ปัจจัยที่ 4 ขนาดธุรกิจ และจำนวนแผนก

ธุรกิจขนาดใหญ่หรือมีหลายแผนกมักเหมาะกับการจ้างเอเจนซี่หลายเจ้า เพราะแต่ละแผนกมีงบประมาณและเป้าหมายของตัวเอง จึงเลือกเอเจนซี่ที่เหมาะกับงานของแผนกตัวเองได้ ส่วนธุรกิจขนาดเล็กควรโฟกัสกับ Digital Marketing ด้านที่ต้องการจริงๆ ก่อน เช่น Performance Marketing แล้วเลือกเอเจนซี่ที่ถนัดงานด้านนั้น

ตัวอย่างแผนกในองค์กรที่มักจ้างเอเจนซี่แยกกัน

• ทีมแบรนด์สินค้า ที่ทำแคมเปญสร้างการรับรู้
• ทีมขายออนไลน์ ที่ดูแลร้านบนมาร์เก็ตเพลสและโฆษณาเพื่อยอดขาย
• ทีม HR ที่ยิงโฆษณารับสมัครงาน
• ทีมองค์กรสัมพันธ์ ที่ดูแลภาพลักษณ์บริษัท

สิ่งที่ต้องระวังคือ เมื่อหลายแผนกมีเอเจนซี่ของตัวเอง ปัญหาที่ตามมาบ่อยคือโทนแบรนด์ไม่ตรงกัน ยิงโฆษณาใส่คนกลุ่มเดียวกันซ้ำจนเห็นถี่เกินไป หรือแต่ละแผนกยิงคีย์เวิร์ดชื่อแบรนด์แย่งกันเอง จึงควรมี Brand Guideline กลาง และปฏิทินแคมเปญกลางที่ทุกแผนกเห็นตรงกัน

ถ้าเอา 4 ปัจจัยมาวางรวมกัน จะเห็นภาพประมาณนี้

ปัจจัย	เหมาะกับเจ้าเดียวเมื่อ	เหมาะกับหลายเจ้าเมื่อ
งบประมาณ	งบโฆษณาและงบค่าบริการจำกัด	งบสูงพอที่แบ่งแล้วแต่ละบัญชียังมีข้อมูลพอให้ระบบเรียนรู้
สโคปงาน	แคบแต่ลึก เช่น ขายบนมาร์เก็ตเพลสเป็นหลัก	กว้างหลายช่องทาง ใช้คนและเครื่องมือหลายชุด
การวัดผล	อยากมีคนรับผิดชอบผลลัพธ์คนเดียว	อยากเทียบ Performance และวางกติกาทดสอบได้
ขนาดธุรกิจ	ธุรกิจเล็ก ทีมการตลาดทีมเดียว	หลายแผนก หลายแบรนด์ ถืองบแยกกัน

7. ต้นทุนแฝงของการจ้างเอเจนซี่หลายเจ้า ที่ใบเสนอราคาไม่ได้บอก

การจ้างเอเจนซี่หลายเจ้ามีต้นทุนที่ไม่ได้อยู่ในใบเสนอราคา และหลายครั้งต้นทุนเหล่านี้แพงกว่าค่าบริการเสียอีก

• เวลาประสานงาน ยิ่งหลายเจ้า ยิ่งต้องประชุม ส่งบรีฟ และตามงานมากขึ้น เจ้าของกิจการหลายคนกลายเป็นผู้จัดการโปรเจกต์โดยไม่ตั้งใจ จนไม่เหลือเวลาไปคิดเรื่องสินค้าหรือการขาย
• ค่าบริการขั้นต่ำซ้อนกัน อย่างที่เห็นในตัวอย่างหัวข้อที่ 3 ค่าบริการรวมขยับขึ้นเร็วกว่างบโฆษณา
• งานทับกันหรือตกหล่น เพราะต่างคนต่างคิดว่าอีกเจ้าเป็นคนทำ เช่น ไม่มีใครอัปเดตโปรโมชันบนหน้าเว็บ ทั้งที่โฆษณาทุกตัวพูดถึงโปรนั้นอยู่
• การโยนความรับผิดชอบ เวลายอดตก แต่ละเจ้ามีเหตุผลของตัวเองเสมอ เช่น ครีเอทีฟไม่ดี หน้าเว็บโหลดช้า หรือแอดมินตอบแชทไม่ทัน และทุกเหตุผลอาจจริงบางส่วน
• ข้อมูลกระจายหลายที่ รายงานของแต่ละเจ้าใช้รูปแบบต่างกัน ต้องมีคนรวมเป็นภาพเดียวถึงจะตัดสินใจได้
• ต้องสอนธุรกิจใหม่ทุกครั้งที่เพิ่มเจ้า กว่าเอเจนซี่ใหม่จะเข้าใจสินค้า ลูกค้า และจุดขายจริงๆ ต้องใช้เวลาเป็นเดือน

8. ถ้าเลือกจ้างเอเจนซี่หลายเจ้า ต้องบริหารอย่างไรไม่ให้วุ่น

ถ้าชั่งน้ำหนักแล้วว่าการจ้างเอเจนซี่หลายเจ้าคุ้มกว่า สิ่งที่ช่วยให้ระบบเดินได้จริงคือการวางกติกาฝั่งธุรกิจให้ชัดตั้งแต่แรก

1. ให้ธุรกิจเป็นเจ้าของบัญชีทุกอย่าง เช่น Business Manager บัญชีโฆษณา GA4 Google Tag Manager Pixel Merchant Center LINE OA และ Seller Center แล้วให้สิทธิ์เอเจนซี่แต่ละเจ้าเข้าเฉพาะส่วนที่รับผิดชอบ ถ้าวันหนึ่งเปลี่ยนเอเจนซี่ ข้อมูลและประวัติบัญชีจะยังอยู่กับธุรกิจ
2. ทำเอกสารแบ่งสโคป 1 หน้า ระบุว่าใครรับผิดชอบช่องทางไหน KPI อะไร และจุดส่งต่องานอยู่ตรงไหน
3. ใช้แหล่งวัดผลเดียวกัน กำหนดมาตรฐาน UTM และการตั้งชื่อแคมเปญร่วมกัน รายงานทุกเจ้าจะได้นำมาต่อกันได้
4. มีปฏิทินโปรโมชันกลาง โดยเฉพาะช่วงแคมเปญใหญ่อย่าง 11.11 และ 12.12 ที่ทุกช่องทางต้องเล่นพร้อมกัน
5. ประชุมรวมทุกเจ้าเป็นระยะ เช่น รายเดือนหรือรายไตรมาส ให้ทุกเจ้าเห็นภาพเดียวกัน และลดการโยนปัญหาไปมา
6. กำหนดคนกลางให้ชัด จะเป็นเจ้าของกิจการ ผู้จัดการการตลาด หรือ Lead Agency ก็ได้ แต่ต้องมีคนเดียวที่ตัดสินใจภาพรวม

9. แล้วธุรกิจของคุณควรจ้างเอเจนซี่กี่เจ้า

ไม่มีจำนวนที่ถูกต้องสำหรับทุกธุรกิจ แต่ถ้าดูจากสถานการณ์ที่เจอบ่อย จะพอเห็นแนวทางประมาณนี้

สถานการณ์	แนะนำ	เหตุผล
SME เพิ่งเริ่มจ้างเอเจนซี่ งบไม่สูง	เจ้าเดียวที่ถนัดช่องทางหลัก	จ่ายค่าบริการครั้งเดียว ข้อมูลรวมที่เดียว ระบบเรียนรู้เร็ว
ขายบน Shopee และ Lazada เป็นหลัก	เจ้าเดียวที่ถนัดมาร์เก็ตเพลส	สโคปแคบแต่ลึก ต้องการความเชี่ยวชาญมากกว่าความครบ
ธุรกิจบริการเน้น Lead ผ่าน Google และ Meta	เจ้าเดียวที่ทำได้ทั้งสอง หรือแยก 2 เจ้าตามแพลตฟอร์มถ้างบพอ	สองแพลตฟอร์มทำงานต่อกัน ถ้าแยกต้องวัดผลรวมจากแหล่งเดียว
ทำหลายช่องทาง ทั้ง Ads, SEO, Content และ KOL	หลายเจ้าแยกสโคป และมีคนกลาง	แต่ละงานใช้ทักษะและเครื่องมือต่างกัน
องค์กรหลายแผนกหรือหลายแบรนด์	หลายเจ้าตามแผนก และมี Guideline กลาง	แต่ละแผนกถืองบและเป้าหมายของตัวเอง
อยากเปลี่ยนเอเจนซี่แต่ยังไม่แน่ใจ	ทดสอบคู่ขนานแบบแบ่งสนาม มีระยะเวลาจำกัด	เทียบได้แฟร์ โดยไม่ต้องเสี่ยงเปลี่ยนทั้งหมดในครั้งเดียว

สัญญาณว่าถึงเวลาเพิ่มเอเจนซี่เจ้าที่สอง

• เจ้าเดิมเก่งช่องทางหนึ่งชัดเจน แต่อีกช่องทางผลไม่ขยับมาหลายเดือน แม้คุยปรับแผนกันแล้ว
• สโคปงานโตเกินกำลังทีมเดิม งานเริ่มช้าหรือหลุดบ่อย
• งบสูงพอที่แบ่งแล้วแต่ละบัญชียังมีข้อมูลเพียงพอ

สัญญาณว่าควรรวมกลับมาเหลือเจ้าเดียว

• ไม่มีใครรับผิดชอบผลลัพธ์รวม ทุกเจ้าบอกว่าส่วนของตัวเองทำได้ดี แต่ยอดขายรวมไม่โต
• ตัวเลขของแต่ละเจ้าขัดกันจนตัดสินใจไม่ได้
• เจ้าของใช้เวลาประสานงานมากกว่าเวลาที่ใช้คิดเรื่องธุรกิจ

10. Checklist ก่อนเพิ่มเอเจนซี่เจ้าที่สอง

ก่อนเซ็นสัญญากับเอเจนซี่เจ้าที่สอง ลองตอบคำถามเหล่านี้ให้ครบก่อน ถ้ายังตอบไม่ได้หลายข้อ อาจยังไม่ถึงเวลา

• เจ้าที่สองจะรับผิดชอบสโคปไหน และไม่ทับกับเจ้าเดิมตรงไหน
• ใครเป็นคนกลางคุมภาพรวม และคนนั้นมีเวลาทำจริงไหม
• งบโฆษณาที่แบ่งไปยังพอให้แต่ละบัญชีมีข้อมูลเพียงพอหรือเปล่า
• จะวัดผลรวมจากแหล่งไหน และนิยาม KPI ของทุกเจ้าตรงกันหรือยัง
• บัญชีโฆษณาและเครื่องมือทั้งหมดอยู่ในชื่อธุรกิจหรือยัง
• ถ้าเป็นการทดสอบ จะตัดสินด้วยเกณฑ์อะไร และตัดสินเมื่อไร

คำถามที่พบบ่อย

จ้างเอเจนซี่หลายเจ้าพร้อมกันได้ไหม ผิดนโยบายแพลตฟอร์มหรือเปล่า

ได้ และไม่ผิดนโยบาย ตราบใดที่แต่ละเจ้าดูแลคนละสนาม เช่น คนละแพลตฟอร์ม คนละกลุ่มสินค้า หรือคนละพื้นที่ สิ่งที่เสี่ยงคือการให้หลายเจ้ายิงโฆษณาธุรกิจเดียวกันในคำค้นหรือกลุ่มเป้าหมายเดียวกันจากคนละบัญชี ซึ่งบน Google Ads อาจเข้าข่ายนโยบาย Unfair Advantage

ให้เอเจนซี่ 2 เจ้ายิง Google Ads คีย์เวิร์ดเดียวกันได้ไหม

ไม่แนะนำ ถ้าโฆษณาพาไปเว็บไซต์หรือธุรกิจเดียวกัน เพราะ Google ไม่อนุญาตให้ธุรกิจเดียวกันแสดงโฆษณามากกว่า 1 ตัวในตำแหน่งโฆษณาเดียวกัน และสองบัญชีจะแย่งกันเองจนเทียบผลไม่ได้ ถ้าเป็นคนละเว็บไซต์ที่ขายคนละบริการจริง แยกให้คนละเจ้าดูแลได้

จ้างเอเจนซี่หลายเจ้าแพงกว่าจ้างเจ้าเดียวเสมอไหม

ไม่เสมอไป ถ้าเทียบกับการจ้างเอเจนซี่ใหญ่เจ้าเดียวที่ดูแลครบทุกช่องทาง การจ้างเอเจนซี่เล็กเฉพาะทางหลายเจ้าอาจถูกกว่าก็ได้ แต่ถ้างบโฆษณาไม่สูง ค่าบริการขั้นต่ำที่ซ้อนกันมักทำให้ค่าใช้จ่ายรวมสูงกว่า และยังมีต้นทุนเวลาประสานงานที่ต้องนับด้วย

SME งบจำกัดควรจ้างเอเจนซี่กี่เจ้า

ส่วนใหญ่ควรเริ่มจากเจ้าเดียวที่ถนัดช่องทางที่สร้างยอดขายหลักของธุรกิจ เพราะจ่ายค่าบริการครั้งเดียว ข้อมูลรวมอยู่ที่เดียว และระบบโฆษณาเรียนรู้ได้เร็วกว่า เมื่อธุรกิจโตและสโคปกว้างขึ้นค่อยพิจารณาเพิ่มเจ้าที่สอง

ถ้าจ้างหลายเจ้า ใครควรเป็นคนคุมภาพรวม

ควรเป็นคนฝั่งธุรกิจ เช่น เจ้าของกิจการหรือผู้จัดการการตลาด หรือถ้าไม่มีเวลาจริงๆ ก็ตั้ง Lead Agency หนึ่งเจ้าให้ทำหน้าที่ประสาน สิ่งสำคัญคือต้องมีคนเดียวที่ตัดสินใจภาพรวม และวัดผลจากยอดขายจริง ไม่ใช่ให้ทุกเจ้าต่างคนต่างรายงาน

ต้องทดสอบเอเจนซี่นานแค่ไหนถึงจะรู้ผล

อย่างน้อยควรให้เวลาพอที่ระบบโฆษณาจะผ่านช่วงเรียนรู้ และพอที่ลูกค้าจะเดินทางจนถึงการซื้อ จึงไม่ควรตัดสินจาก 2 สัปดาห์แรก ธุรกิจที่ลูกค้าตัดสินใจเร็ว เช่น สินค้าราคาไม่สูงบนมาร์เก็ตเพลส ใช้เวลาวัดผลสั้นกว่า ส่วนบริการราคาสูงที่ลูกค้าคิดนานต้องใช้เวลานานกว่า ที่สำคัญคือกำหนดระยะเวลาและเกณฑ์ตัดสินไว้ก่อนเริ่ม

สรุป

จ้างเอเจนซี่หลายเจ้าหรือเลือกเอเจนซี่เจ้าเดียว ไม่มีแบบไหนดีกว่ากันโดยอัตโนมัติ เจ้าเดียวให้ความชัดเจนเรื่องความรับผิดชอบ ประหยัดค่าบริการ และข้อมูลไม่กระจาย ส่วนหลายเจ้าให้ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและกระจายความเสี่ยง แต่แลกมากับเวลาประสานงานและความซับซ้อนในการวัดผล

ก่อนตัดสินใจ ลองไล่ดู 4 ปัจจัย คือ งบประมาณ สโคปงาน การวัดผล และขนาดธุรกิจ แล้วถามตัวเองอีกข้อว่า ใครจะเป็นเจ้าของผลลัพธ์รวม ถ้าตอบข้อสุดท้ายได้ชัด คำตอบว่าควรจ้างกี่เจ้ามักจะตามมาเอง

ใครที่กำลังมองหาเอเจนซี่เฉพาะทางมาดูแล Shopee Ads, Lazada Ads, TikTok Ads, Meta Ads, Google Ads หรือ LINE Ads ไม่ว่าจะให้ดูแลเจ้าเดียว หรือทำงานร่วมกับทีมและเอเจนซี่อื่นที่มีอยู่แล้ว ทัก Moonday Agency มาคุยกันได้